Wat te doen met vaste klanten die niet of slecht betalen bij E-commerce?

E-commerce vormt al jaren een groot deel van onze landelijke inkomsten. Producten en diensten online kopen en afsluiten gebeurt aan de lopende band. Zowel B2B E-commerce als B2C E-commerce. Oftewel, zowel zakelijke verkoop van bedrijf aan bedrijf als van bedrijf aan consument komt veel voor.

Alleen al in Nederland zijn er in 2020 meer dan 13.000 webwinkels bijgekomen. In totaal zijn er meer dan 67.000 webwinkels in Nederland. Het overgrote deel verkoopt fashion en non-food artikelen.

Met zoveel webshops is het lastig om op te vallen. Grote bedrijven als Coolblue, Bol.com en Amazon hebben een grote bekendheid, maar als zelfstandige webshop kan het aantrekken van nieuwe klanten best een uitdaging zijn.

Met het oog op de concurrentie van online webshops, is het logisch dat de meeste ondernemers waarde hechten aan hun vaste klanten. Het is vaak belangrijk voor bedrijven om een vaste klantenkring op te bouwen, maar het is wel vervelend als een gedeelte van deze vaste klantenkring niet of slecht betaalt. In hoeverre classificeer je iemand dan nog als ‘een goede klant?’

Bij Alert Incassodiensten adviseren we om ook vaste klanten aan te pakken wanneer zij slecht of niet betalen. Wij merken namelijk dat veel ondernemers hierover twijfelen of dit lastig vinden. Waar ze omtrent nieuwe klanten sneller de stap zetten tot een incasso, zijn ze bij vaste klanten over het algemeen een stuk voorzichtiger. Ze willen hun vaste klanten niet kwijt en een incassobureau achter je klant aansturen, is niet echt een vriendelijk gebaar.

Maar, is het eveneens niet een onvriendelijk gebaar wanneer een vaste klant wel geleverd krijgt, maar hier vervolgens niks tegenover zet? Die een betaling of zelfs betalingen achterwege laten, maar ondertussen wel gebruik maakt van de geleverde producten en diensten?

In de basis kunt u zich afvragen; is een niet of slecht betalende klant een goede klant? U bent veel tijd kwijt uw facturen betaalt te krijgen, het is in die zin constant een doorn in het oog. Een incassobureau wordt niet gezien als een vriendelijk gebaar, maar het is zakelijke gezien een logische stap en het hoeft zeker niet onprettig of onmenselijk te zijn.

Bij Alert Incassodiensten hebben we oog voor uw klantrelatie en zien we voor ons een rol weggelegd als bemiddelaar. Enerzijds staan wij als derde partij op meer afstand, waardoor we makkelijker harder kunnen optreden, maar dat hoeft niet! Wanneer u waarde hecht aan uw klantrelatie, ondanks dat deze klant slecht betaalt, kan onze aanpak ook op een zachtaardige manier.

In de basis nemen wij uw zorgen uit handen en nemen we de regie over de openstaande vorderingen. Wij communiceren met uw klant en komen op voor uw belangen. Daarbij kunnen we in onderhandeling gaan met uw debiteur om zo met uw klant op een toegankelijke en zachtaardige manier tot een oplossing te komen.